慢飛兒 迷宮天使的媽咪的部落格

曾經想過CEO（執行長）們一整天到底在做什麼嗎？《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）在2018年發表的一項研究揭示了CEO如何利用他們的時間。

該研究是由哈佛大學教授麥克·波特（Michael Porter）和尼廷·諾裡亞（Nitin Nohria）於2006年發起的，追蹤了27位CEO（其中僅有兩位女性和25位男性），這些CEO所在公司的平均年收入為131億美元，他們如何度過他們的一天。

麥克.波特 (Michael E. Porter)是哈佛商學院威廉勞倫斯主教大學教授。

研究人員以每15分鐘為單位，每天24小時、每週7天持續三個月從這些CEO那裡收集資料。整個研究共收集了6萬個CEO的工作時間。

自 2006 年執行該研究以來，它追蹤了 27 名執行長（兩名女性和 25 名男性）每人整整一個季​​度的時間分配情況。他們的公司（主要是公開上市公司）在研究期間的平均年收入為 131 億美元。為了完成這項工作，研究人員與CEO 的行政助理合作，將老闆的時間分成15 分鐘的時間區塊，然後將時間分配給每個時間區塊，用於典型的CEO 活動——會議、與投資者打交道、旅行等。

他們還收集了CEO個人時間或是他們不在辦公室的時間，研究顯示，CEO還在 79% 的周末處理業務，平均每天 3.9 小時，在 70% 的假期處理業務，平均每天 2.4 小時。

該研究還發現，CEO們重視面對面的交流：他們的61％溝通是面對面的，僅有24％是電子郵件等電子通訊，15％則是透過電話和信件。

CEO們可以利用大量資源，但他們被認為必須對發生的所有事情負責。CEO總是苦惱時間不足的問題。研究者表示：“CEO永遠沒有足夠的時間來完成他負責的所有事情。”

這項研究中最 受關注且令人失望的方面與客戶有關。

波特和諾利亞寫道：「我們的大多數執行長都沮喪地發現，他們花在客戶身上的時間如此之少——平均只有 3%。更讓一些人驚訝的是，這比他們花在顧問身上的錢還要少。”

作者解釋說，部分原因是CEO在內部職責範圍過大，這可能導致「面向客戶的時間」機會減少。然而，研究中的執行長們「明顯感覺到」3% 的與客戶打交道的時間太少了。他們補充說：「客戶是有關公司進展、行業趨勢和競爭對手的獨立資訊的關鍵來源。在 B2B 領域，與客戶的CEO會面非常有價值，彼此對話資訊交流很可貴，雙方也很坦承。

其實在B2C公司中有豐富的客戶接觸機會。例如，對於零售業CEO來說，拜訪商店——尤其是與老顧客（而不僅僅是公司員工）交談的一種不可或缺的方式。”

研究人員寫道：“面對面的互動是CEO行使影響力、瞭解真實情況、委派推動多重議程的最佳方式。這也使CEO能夠最好地支援和指導與其密切合作的人。”

參考資料：《哈佛商業評論》2018 年 7 月至 8 月號（第 52-53 頁）。